Calidad
Calidad automática
Audita el 100% de tus llamadas —las de Nova y las de tu equipo— con resumen, sentimiento y una nota de calidad.
Cómo funciona
- 1
La llamada termina
No hay que marcar nada ni enviar la grabación a ningún sitio. El proceso arranca solo al colgar.
- 2
Se transcribe y se analiza
Queda el texto de la conversación, su resumen, el motivo y cómo terminó el cliente.
- 3
Aparece con su nota
La llamada entra al panel puntuada, para que revises primero las que se torcieron.
Qué incluye
Todas, no una muestra
La auditoría manual llega al 2% de las llamadas. Aquí se revisan todas, atendidas por Nova o por una persona.
Resumen y motivo
Cada llamada queda con un resumen de dos líneas y clasificada por motivo, sin que nadie la escuche entera.
Cómo quedó el cliente
Detecta si la conversación terminó bien o mal, para que puedas revisar primero las que se torcieron.
Nota de calidad
Puntúa resolución, claridad, empatía y eficiencia con una rúbrica consistente — el mismo criterio para todos.
Coaching para el agente
A quien atendió le queda qué hizo bien y qué mejorar, con ejemplos de su propia llamada.
¿Lo vemos con tu operación?
Cuéntanos cómo atiendes hoy y te mostramos qué cambiaría con Novacall.