Equipo humano
Copiloto del agente
Acompaña a tus agentes durante la llamada: transcribe lo que se dice y les sugiere qué responder, en el momento.
Cómo funciona
- 1
Entra una llamada
Nova la atiende y, cuando el asunto necesita a una persona, la pasa a tu equipo con el contexto.
- 2
El agente ve la conversación
Mientras habla, en pantalla aparece por escrito lo que dice el cliente.
- 3
Recibe qué responder
Sugerencias basadas en tus guiones, para que alguien de su primera semana suene como el mejor del equipo.
Qué incluye
Transcripción en vivo
El agente ve por escrito lo que va diciendo el cliente mientras la llamada ocurre.
Sugerencias en el momento
Propuestas de respuesta basadas en tus guiones, para que un agente nuevo responda como uno con años.
Guiones a mano
Tus playbooks aparecen en pantalla según de qué se esté hablando, sin buscar en carpetas.
Vista de supervisor
Quien supervisa ve las llamadas activas y cómo van, sin tener que entrar en cada una.
¿Lo vemos con tu operación?
Cuéntanos cómo atiendes hoy y te mostramos qué cambiaría con Novacall.