Funcionalidades

Todo lo que Novacall hace por tu operación

Desde que entra la llamada hasta que sabes cuánto te costó. Sin centralita, sin instalar nada y sin contratar a un técnico.

El agente de voz que atiende a tus clientes a cualquier hora, con el tono de tu marca, y pasa la llamada a tu equipo cuando hace falta.

Contesta al primer timbre. A las 3 de la madrugada, en festivos y cuando tu equipo ya cerró. Ninguna llamada se queda sonando.
Español de Latinoamérica. Entiende acentos de la región y responde con voz natural, no con la locución robótica de una centralita clásica.
Toma datos y agenda. Registra el motivo de la llamada, crea el contacto en tu directorio y deja la cita agendada sin que nadie intervenga.
Transfiere con contexto. Cuando pasa la llamada a una persona, le llega el resumen de lo que ya se habló. El cliente no repite nada.
Reconoce los buzones de voz. En llamadas salientes detecta si contestó un contestador y cuelga sin consumir tus minutos.

Acompaña a tus agentes durante la llamada: transcribe lo que se dice y les sugiere qué responder, en el momento.

Transcripción en vivo. El agente ve por escrito lo que va diciendo el cliente mientras la llamada ocurre.
Sugerencias en el momento. Propuestas de respuesta basadas en tus guiones, para que un agente nuevo responda como uno con años.
Guiones a mano. Tus playbooks aparecen en pantalla según de qué se esté hablando, sin buscar en carpetas.
Vista de supervisor. Quien supervisa ve las llamadas activas y cómo van, sin tener que entrar en cada una.

Audita el 100% de tus llamadas —las de Nova y las de tu equipo— con resumen, sentimiento y una nota de calidad.

Todas, no una muestra. La auditoría manual llega al 2% de las llamadas. Aquí se revisan todas, atendidas por Nova o por una persona.
Resumen y motivo. Cada llamada queda con un resumen de dos líneas y clasificada por motivo, sin que nadie la escuche entera.
Cómo quedó el cliente. Detecta si la conversación terminó bien o mal, para que puedas revisar primero las que se torcieron.
Nota de calidad. Puntúa resolución, claridad, empatía y eficiencia con una rúbrica consistente — el mismo criterio para todos.
Coaching para el agente. A quien atendió le queda qué hizo bien y qué mejorar, con ejemplos de su propia llamada.

El panel donde ves volumen, resolución y rendimiento por agente, calculado sobre tus llamadas reales.

Volumen y horas pico. Cuántas llamadas entran, cuándo, y cuántas resolvió Nova sin pasar por una persona.
Rendimiento por agente. Llamadas atendidas, duración media y nota de calidad de cada miembro del equipo.
Motivos más frecuentes. De qué te llaman en realidad, agrupado automáticamente. Suele ser la mejor lista de qué automatizar después.
Consumo al día. Minutos usados de tu plan y cuánto queda del período, sin sorpresas a fin de mes.

Y todo lo que lo rodea

Un call center no son solo llamadas. Esto es lo demás que viene incluido.

Un editor visual para decidir qué pasa en cada llamada: menús, horarios y a quién llega cada asunto.

Editor visual. Arrastras los pasos y conectas el recorrido. Sin escribir código ni pedirle nada a un técnico.
Menús por tono. El clásico «marque 1 para ventas», pero pudiendo saltar a Nova en cualquier punto del recorrido.
Horarios. Un recorrido dentro del horario laboral y otro fuera, con el mensaje que tú decidas.
Simulador. Pruebas el flujo completo desde el navegador antes de publicarlo, sin gastar una llamada.

Conecta tu WhatsApp Business y deja que la IA responda, con plantillas aprobadas y campañas.

Respuestas con IA. Contesta las consultas habituales y avisa a una persona cuando la conversación lo necesita.
Plantillas de Meta. Tus plantillas aprobadas se sincronizan solas; no hay que copiarlas a mano en dos sitios.
Campañas. Envíos masivos a una lista de contactos con seguimiento de entregados y respondidos.
Alta guiada. Conectas tu cuenta desde la propia aplicación, sin pasar por el panel de Meta.

Sube una lista y deja que Nova haga las llamadas salientes: cobranza, recordatorios o encuestas.

Sube y lanza. Cargas la lista de contactos, eliges qué debe decir Nova y la campaña empieza.
Ritmo que tú decides. Controlas cuántas llamadas simultáneas hace, según el tamaño de tu equipo y tu plan.
Resultado por contacto. Ves quién contestó, quién no y qué se habló en cada llamada de la campaña.

Tu base de contactos con el historial de cada llamada, alimentada por las propias conversaciones.

Nova los crea. Cuando alguien llama por primera vez, queda registrado con su motivo. Sin transcribir fichas a mano.
Historial por persona. Cada contacto con sus llamadas anteriores, para saber de qué va antes de descolgar.
Importar desde CSV. Traes tu directorio actual desde Excel u otra herramienta reconociendo las columnas automáticamente.
Llamar con un clic. Desde la ficha del contacto, sin marcar el número en otro aparato.

Lo que sostiene todo lo demás: tu número, tu equipo con sus permisos y el control de lo que gastas.

Número propio. Estrena uno en minutos desde la aplicación, o conecta el que ya usa tu negocio.
Tu equipo con permisos. Invitas agentes y administradores; cada quien ve solo lo que le corresponde.
Consumo transparente. Minutos usados y fecha de renovación siempre visibles, con aviso antes de agotar el plan.
Pago en pesos. Facturación en COP con Mercado Pago, y débito automático si lo prefieres.

Comprar centralita ni teléfonos

Instalar software en los equipos

Contratar a un técnico para configurarlo

Firmar permanencia

Escuchar llamadas para auditarlas

Pasar contactos a mano a una hoja

Cuéntanos cómo atiendes hoy y te mostramos qué cambiaría con Novacall.